প্রেসকার্ড নিউজ ডেস্ক : পিএফ সম্পর্কিত অভিযোগগুলি অবিলম্বে নিষ্পত্তির জন্য ইপিএফও হোয়াটসঅ্যাপ পরিষেবা শুরু করেছে। মঙ্গলবার শ্রম মন্ত্রক এই নতুন পরিসেবা ঘোষণা করেছে। এখন ইপিএফ পোর্টাল, সিপিজিআরএমএস, ফেসবুক, ট্যুইটার এবং ডেডিকেটেড ২৪ এক্স ৭ কল সেন্টারের মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি ছাড়াও পিএফ সম্পর্কিত অভিযোগগুলি হোয়াটসঅ্যাপে নিষ্পত্তি করা হবে। এটির মাধ্যমে, পিএফ গ্রাহকরা ইপিএফওর আঞ্চলিক অফিসগুলিতে সরাসরি যোগাযোগ করতে এবং সামনের অভিযোগগুলি সমাধান করতে সক্ষম হবেন। ইপিএফওর ১৩৮ টি আঞ্চলিক কার্যালয়ে হোয়াটসঅ্যাপ ভিত্তিক হেল্পলাইন শুরু হয়েছে।
ইপিএফও ওয়েবসাইটে আঞ্চলিক অফিসগুলির হোয়াটসঅ্যাপ হেল্পলাইন
আপনার যে কোনও পিএফ গ্রাহকের কাছ থেকে পাওয়া অভিযোগ, নির্দেশনা এবং তথ্যের জন্য আপনি হেল্পলাইন নম্বরে হোয়াটসঅ্যাপে ম্যাসেজ করতে পারেন। হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে এই আঞ্চলিক অফিসের যেখানে তাঁর পিএফ অ্যাকাউন্ট রয়েছে সেই হেল্পলাইন নম্বরে এই অভিযোগ করা যেতে পারে। সমস্ত আঞ্চলিক অফিসের হোয়াটসঅ্যাপ হেল্পলাইন নম্বরগুলি ইপিএফওর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে দেওয়া হয়েছে। আপনার অভিযোগগুলি এই নম্বরটিতে হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা দেওয়ার মাধ্যমে সমাধান করা যেতে পারে।
অভিযোগগুলি সমাধানের জন্য বিশেষজ্ঞ দল গঠন করেছে
অভিযোগগুলি দ্রুত নিষ্পত্তির জন্য প্রতিটি আঞ্চলিক অফিসে বিশেষজ্ঞদের একটি দল গঠন করা হয়েছে। ইপিএফওর এই পরিষেবাটি খুব ভাল সাড়া পাচ্ছে। এখনও অবধি, হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ১,৬৪,০৪০ টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হয়েছে।আর হোয়াটসঅ্যাপ হেল্পলাইন নম্বর প্রবর্তনের পরে, ফেসবুক, ট্যুইটারে অভিযোগ নিরসনের আবেদনগুলি ৩০ শতাংশ কমেছে। অন্যদিকে, ইপিএফওর অনলাইন অভিযোগ নিষ্পত্তি পোর্টাল ইপিএফজিএমএস এটি ১৬ শতাংশ কমিয়েছে। হোয়াটসঅ্যাপ হেল্পলাইন নম্বর প্রবর্তনের সাথে সাথে অভিযোগগুলি সমাধানের জন্য খুব কম লোকই ইপিএফওর আঞ্চলিক অফিসগুলিতে পৌঁছাবে। এটি করোনার পরিবর্তনের এই সময়ে সামাজিক দূরত্বের নিয়মগুলি মেনে চলতে অনুমতি দেবে। ইপিএফও বিশ্বাস করে যে এটি অভিযোগের আরও ভাল সমাধানের দিকে পরিচালিত করবে।
No comments:
Post a Comment